Quelques perles de hotlines
Par Nonepse le lundi 18 février 2008, 15:23 - Divers - Lien permanent
Trouvées sur Cyberdevil, je vous les traduit 
:
- Client: “J'ai reçu a mise à jour logicielle que vous avez envoyé, mais j'ai toujours le même message d'erreur."
- Support technique: "Avez-vous installé la mise à jour ?"
- Client: "Non. Ah je dois l'installer pour que ca marche ?"
- Client: "Je rencontre des problèmes pour installer Microsoft Word"
- Support technique: "Dites-moi ce que vous avez fait"
- Client: "J'ai tapé 'A:SETUP'"
- Support technique: "Retirez-le disque et dites-moi ce qu'il y a écrit"
- Client: "C'est écrit ‘[Constructeur du PC] Disque de sauvegarde et de restauration’"
- Support technique: "Inserez le disque de Microsoft Word"
- Client: "Quoi ?"
- Support technique: "Avez-vous acheté Microsoft Word ?"
- Client: "Non..."
- Client: "J'ai envie d'écrire un livre à propos des problèmes que je rencontre avec ma carte vidéo S3" (blablabla etc.)
- Support technique: "Quel est votre problème exactement ?"
- Client: "J'ai téléchargé les drivers pour les carte vidéo PS/VP avec le chipset S3 et ça ne marche pas sur ma machine"
- Support technique: "Avez-vous une carte PS/VP ?"
- Client: "Ben... non."
- Client: "Je voudrais la commander"
- Support technique: "Hélas, nous ne somme pas habilités à prendre des commandes par téléphone. Toutes les commandes doivent être passés sur notre site web"
- Client: "Site web ?"
- Support technique: "Vous devez avoir accès à un ordinateur connecté à Internet pour aller sur notre site Internet et passer une commande"
- Client: "Où est l'ordinateur ?"
- Support technique: "…"
- Support technique: "Ok, mettez le disque du système d'exploitation dans le lecteur"
- Client: "OK... Dans quel sens ca se met ?"
- Support technique: "La face brillante vers le bas"
- Client: "OK...euh...dans quel sens c'est le bas ?"
- Support technique: "Dirigé vers le sol"
- Client: "Ahhh... alors dans quel sens est l'autre face ?"
- Support technique: "Vous plaisantez ?"
- Client: (indigné) "Oh ! Je ne suis pas un génie en informatique, ok ? C'est pour ca que je vous ai appelé !"
- Support technique: "Ok, cette face va vers le bas aussi"
Le reste dans la suite
- Support technique: "OK, m'dam, vous devez faire un Ctrl-Alt-Supp"
- Client: "Comment je fais ca ?"
- Support technique: "Appuyez et maintenez enfoncé 'Ctrl' et 'Alt' en même temps, ensuite appuyez sur 'Supp'"
- Client: "Où-est-ce qu'elles sont ?"
- Support technique: (explique l'emplacement des touches)
- Client: "Rien ne se passe"
- Support technique: "Essayez encore"
- Client: "Toujours rien"
Une ou deux minutes plus tard... - Client: "Je dois allumer mon ordinateur ? Ça aiderait ?"
- Support technique: "Ouais, ça pourrait."
- Explications préliminaire du type de Cyberdevil : J'allais au bureau de poste pour envoyer des logiciels à un client. Les logiciels étaient chers donc j'ai décidé des les assurer. Alors que le postier remplissait le formulaire d'assurance, il m'a demandé ce que j'envoyais.
- Moi: "Software."
- Lui: "Vous voulez dire, comme des pyjama ?"
Si on décompose le mot "Software" on obtient "Soft" (doux) et "Ware" (vêtement)
- Support technique: "Ok, je peux vous aider à installer le logiciel. Vous voulez que je le fasse ?"
- Client: "Oui."
- Support technique: "Très bien, pouvez-vous insérer le disque dans le lecteur s'il vous plait ?"
- Client: "Comment ?"
- Support technique: "Placez le disque dans l'ouverture sur le devant de votre ordinateur"
- Client: "Je dois avoir reçu mon ordinateur pour faire ca ?"
- Support technique: "Euh oui, ça pourrait être une idée.."
Mais au final, qui est à plaindre le plus ? le type du SAV ou le client ?
Commentaires
je dirais que c'est le type du SAV, parce que franchement les noobzor par moment, ils sont bien lourd, le pire, c'est ceux qui te dise que tu à tord quand tu leur prouve que tu a raison et en geulan
Ca me rappelle ce grand classique en version audio :
http://matthr.free.fr/benne/gpsimac...
Ca me rapelle un ancien post : "les dieux de l'informatique"
http://www.alpha-geek.fr/post/2007/...
Moi je leur demande leur adresse et je vais les égorger sur place
Hahaha, énorme ton lien Clément !
"Les satellites sont américains !"
"Ya une carte GPS dans l'alimentation de mon ordinateur !"
"On est pas beaucoup à le savoir !"
Bon moment de rigolade !
@Raoul : Pas besoin d'être psychologue pour deviner que t'es pas fait pour ce métier ^^
C'est franchement énorme prafois !
Dans 90% des cas ce sont les gars du service technique qui sont à plaindre mais dans 10% des cas ce sont eux les boulets : qui n'a jamais :FAI ?de problèmes d compréhension avec une hotline informatique ?
Bon courage à eux quand même !
Un métier difficile... voir le lien ci-joint.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Télé...