Mot clé - Hotline

Fil des billets - Fil des commentaires

lundi 18 février 2008

Quelques perles de hotlines

Trouvées sur Cyberdevil, je vous les traduit ;) :


  • Client: “J'ai reçu a mise à jour logicielle que vous avez envoyé, mais j'ai toujours le même message d'erreur."
  • Support technique: "Avez-vous installé la mise à jour ?"
  • Client: "Non. Ah je dois l'installer pour que ca marche ?"


  • Client: "Je rencontre des problèmes pour installer Microsoft Word"
  • Support technique: "Dites-moi ce que vous avez fait"
  • Client: "J'ai tapé 'A:SETUP'"
  • Support technique: "Retirez-le disque et dites-moi ce qu'il y a écrit"
  • Client: "C'est écrit ‘[Constructeur du PC] Disque de sauvegarde et de restauration’"
  • Support technique: "Inserez le disque de Microsoft Word"
  • Client: "Quoi ?"
  • Support technique: "Avez-vous acheté Microsoft Word ?"
  • Client: "Non..."


  • Client: "J'ai envie d'écrire un livre à propos des problèmes que je rencontre avec ma carte vidéo S3" (blablabla etc.)
  • Support technique: "Quel est votre problème exactement ?"
  • Client: "J'ai téléchargé les drivers pour les carte vidéo PS/VP avec le chipset S3 et ça ne marche pas sur ma machine"
  • Support technique: "Avez-vous une carte PS/VP ?"
  • Client: "Ben... non."
  • Client: "Je voudrais la commander"
  • Support technique: "Hélas, nous ne somme pas habilités à prendre des commandes par téléphone. Toutes les commandes doivent être passés sur notre site web"
  • Client: "Site web ?"
  • Support technique: "Vous devez avoir accès à un ordinateur connecté à Internet pour aller sur notre site Internet et passer une commande"
  • Client: "Où est l'ordinateur ?"
  • Support technique: "…"


  • Support technique: "Ok, mettez le disque du système d'exploitation dans le lecteur"
  • Client: "OK... Dans quel sens ca se met ?"
  • Support technique: "La face brillante vers le bas"
  • Client: "OK...euh...dans quel sens c'est le bas ?"
  • Support technique: "Dirigé vers le sol"
  • Client: "Ahhh... alors dans quel sens est l'autre face ?"
  • Support technique: "Vous plaisantez ?"
  • Client: (indigné) "Oh ! Je ne suis pas un génie en informatique, ok ? C'est pour ca que je vous ai appelé !"
  • Support technique: "Ok, cette face va vers le bas aussi"

Le reste dans la suite ;)

Lire la suite...

mercredi 25 juillet 2007

Perles de Hotlines !

HotlinesJ'ai reçu par email ce matin des perles de hotlines (ou service après vente) et je souhaitez souhaitais (pardon pour la grosse faute :p) vous en faire profiter !

Secrétaire : J'ai un problème avec Windows ...
Hotline : Qu'avez vous sur l'écran?
Secrétaire : Euh ... un pot de fleur.
Hotline : Non, je veux dire "qu'est-ce qui est écrit?"
Secrétaire : Ha d'accord ... euh ... Sony !

Ou encore :

Client : Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Hotline : Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
Client : Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...

Et enfin :

Hotline : Monsieur, faites CONTROL ALT SUPPR.
Client : Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click click click…)
Hotline : Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?
Client : Ben rien
Hotline : Recommencez CONTROL ALT SUPPR
Client : click click click click...
Hotline : Et maintenant ?
Client : Toujours rien...
Hotline : Comment faites-vous la manipulation ?
Client : Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R".
Hotline : (silence…)
Client : Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?

Bien sur, j'ai mis toutes celles qu'on m'a envoyé dans un document Writely pour ceux qui ont un compte Google.

Billet dédié à tous les geeks qui bossent dans les hotlines !